# Частые вопросы

> Ответы на частые вопросы о FlowLock — откуда серверы, почему macOS не даёт открыть программу, что делать, если подписка не загружается.

## FlowLock продаёт VPN?

Нет. FlowLock — клиент для подписки, которую вы купили у VPN-провайдера. Своих серверов у FlowLock нет.

## macOS пишет, что FlowLock нельзя открыть

FlowLock подписан без сертификата Apple. Откройте «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» →
«Всё равно открыть» или выполните `xattr -dr com.apple.quarantine /Applications/FlowLock.app` (см.
[«Установка»](https://flowlock.cc/docs/install.md)).

## Подписка не загружается

- Проверьте ссылку: откройте её в браузере — должен скачаться текст или JSON.
- Некоторые панели не отвечают незнакомым клиентам. FlowLock в этом случае сам повторяет запрос с User-Agent
  v2rayN; если не помогло, задайте User-Agent подписки вручную (его подскажет провайдер).
- Панель ограничивает число устройств по HWID — освободите место в кабинете провайдера.

## «Администратор подписки ограничил число устройств»

Подписка добавлена по ограниченной ссылке, и все места заняты. Обратитесь в поддержку провайдера — его контакты
показаны в том же окне.

## Подключено, но сайты не открываются

- Попробуйте другой сервер: переключение работает на лету.
- В режиме системного прокси не все программы его слушаются — включите TUN.
- Проверьте свои правила: возможно, сайт попал в «напрямую» или «блокировать».

## Что FlowLock знает обо мне?

Без аккаунта и без подписок с ID провайдера приложение обращается к серверу FlowLock только за обновлениями. Подтверждённый провайдер видит
идентификатор устройства, систему и версию FlowLock — но не ваш IP, сайты или трафик (см.
[«Приватность»](https://flowlock.cc/docs/privacy.md)). Отметки для провайдера выключаются настройкой «Сообщать провайдеру о
подключении». Диагностика и статистика трафика — только если вы их включили.

## Где задать вопрос?

В Telegram: [@FlowLock_bot](https://t.me/FlowLock_bot) — поддержка, [@flowlock](https://t.me/flowlock) — новости,
[FlowLock InDev](https://t.me/FlowLockDev) — каждая новая сборка.